Portal de Atención Postventa EMASA
Registre solicitudes de garantía, requerimientos comerciales y realice el seguimiento de sus casos desde un solo lugar.
Nuestro equipo atenderá su solicitud y le mantendrá informado durante todo el proceso.
¿Cómo funciona?
Un flujo claro y transparente en cada etapa del proceso.
Registrar solicitud
Complete el formulario según su necesidad.
Asignación del caso
Un asesor toma su requerimiento.
Gestión del caso
Seguimiento técnico y comercial.
Cierre
Resolución y encuesta de satisfacción.
Beneficios
Ventajas de gestionar sus requerimientos desde nuestra plataforma.
Atención especializada
Personal capacitado para atender su solicitud técnica o comercial rápidamente.
Seguimiento en línea
Consulte el estado de su caso en cualquier momento, con actualizaciones en tiempo real.
Gestión centralizada
Garantías y requerimientos unificados en un único portal para mayor comodidad.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos sus dudas más comunes para agilizar la gestión de sus casos.
¿Cuánto tiempo tarda la evaluación de una garantía?
Nuestro equipo técnico especializado realiza una evaluación inicial de su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el registro en el portal.
¿Qué documentos necesito para un requerimiento?
Para agilizar la atención, le recomendamos tener a la mano el número de factura o boleta, la guía de remisión y/o el número de serie del equipo afectado.
¿Cómo hago seguimiento a mi caso?
Puede consultar el estado en tiempo real ingresando a la sección 'Hacer seguimiento' en la barra superior, utilizando el número de ticket que recibirá por correo al crear su solicitud.